-
دراسة حالة
صلة الخليج (صلة)
خدمات السفر
تقدم صلة الخليج خدماتها في قطاع السفر والسياحة والطيران منذ عام 2015، من خلال تقديم حلول متكاملة لإنشاء وتشغيل مراكز الاتصال وخدمة العملاء في مختلف دول مجلس التعاون الخليجي، من أهمها تشغيل مركز الاتصال الجديد لمطار البحرين الدولي، إلى جانب التعامل مع خدمات الفائض للأسواق الأمريكية والأوروبية.
وتركزت استراتيجية الشركة في الإسناد الخارجي للأعمال بقطاع الطيران في إنشاء بنى تحتية فعالة من حيث التكلفة والجودة العالية والمرونة والاستدامة من أجل نمو متسارع، وعلامة تجارية مميزة، وبناء وتشغيل مراكز اتصال لا مثيل لها لعملائنا، عبر خمس مجالات محورية:
- إعداد وتهيئة البنية التحتية لمركز الاتصال بشكل متميز وسلس.
- إدارة متميزة لعمليات مراكز الاتصال للعملاء في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي.
- المرونة في توسيع نطاق الخدمات.
- قدرات ديناميكية وذات قيمة مضافة للحفاظ على جاذبية الدعم المتبادل بين صلة ومملكة البحرين.
- إيجاد حوافز للإبقاء على مشروع الخدمات في البحرين.
لم تكن إنجازات صلة الناجحة في قطاع الطيران علامة بارزة للشركة فحسب، بل قدمت أيضًا أنموذجًا رائدًا ومميزًا في تأكيد قدرة مملكة البحرين على استقطاب العلامات التجارية الإقليمية التي تتطلع إلى الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة عملياتها في مجالات الاتصال وخدمة العملاء. تفخر صلة بمساهمتها في جعل مملكة البحرين مركزًا لخدمة العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي وخلق فرص العمل في البلاد.